BANKLARDA MIJOZLARGA XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI OSHIRISHNING UMUMIY YO‘LLARI

Feruza Abdullayeva

doi:10.5281/zenodo.20373418

Mualliflar

Abdullayeva Feruza Qobiljon Qizi Andijon Davlat Texnika Instituti «Buxgalteriya hisobi va menejment» kafedrasi «Bank ishi va audit» yo‘nalishi 4-kurs talabasi

Annotatsiya

Ushbu tezisda banklarda mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatini oshirishning umumiy yo‘llari ilmiy jihatdan tahlil etilgan. Zamonaviy iqtisodiy sharoitda banklar o‘rtasidagi raqobatning kuchayishi hamda mijozlar talabining ortib borishi xizmat ko‘rsatish sifatini oshirishni dolzarb masalaga aylantirmoqda. Shu sababli, mazkur tezisda bank xizmatlari sifatini yaxshilashning asosiy omillari va yo‘nalishlari yoritib berilgan.

Kalit soʻzlar:

mijozlarga xizmat ko‘rsatish bank tizimi xizmat sifati raqamli texnologiyalar mobil banking xodimlar malakasi rag‘batlantirish tizimi zamonaviy yondashuvlar xizmat samaradorligi bank raqobatbardoshligi

Iqtiboslar

Baranov, A. I. Bank xizmatlari nazariyasi va amaliyoti. Moskva: FinPress, 2017.

Brown, L. Digital Banking and Customer Experience. New York: McGraw-Hill, 2020.

Karimov, T. M. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish va bank operatsiyalari. Toshkent:

Iqtisodiyot nashriyoti, 2019.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 1988.

Smith, J. Customer Service in Banking: Theory and Practice. London: Routledge, 2018.

Bank xizmatlari va raqamli texnologiyalar – https://www.bb.uz/digitalbanking

Customer Experience in Banks – https://www.mckinsey.com/industries/financial-service

Digital Transformation in Banking – https://www2.deloitte.com/global

Employee Motivation in Banking – https://www.hbr.org/2020/05/motivating-employees 5. Mijozlarga xizmat sifatini oshirish bo‘yicha qo‘shimcha chora-tadbirlar https://lex.uz/docs

BANKLARDA MIJOZLARGA XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI OSHIRISHNING UMUMIY YO‘LLARI

Mualliflar

Annotatsiya

Kalit soʻzlar:

Iqtiboslar

Yuklab olishlar

Nashr qilingan

Son

Boʻlim

Litsenziya

Iqtibos keltirish tartibi

Nashriyot

Aloqa

Havolalar