MOBIL ILOVALAR - MIJOZLAR BILAN ISHLASHNING ZAMONAVIY YOʻLI
;
https://doi.org/10.5281/zenodo.20726985;
algoritmik tahlil, kalibrlash egri chizigʻi, moslashuvchan tavsiya, servis arxitekturasi, xavfsiz autentifikatsiyaAbstrak
Mobil xizmat kanallari orqali mijoz bilan aloqa hajmi oshgani sari javob vaqtini, xatolik darajasini va xizmat oqimlarining ustuvorligini bir vaqtda boshqarish zarurati kuchaydi. Tadqiqotning maqsadi mobil servis muhitida mijoz soʻrovlarini qayta ishlashni barqarorlashtiradigan arxitektura va qaror qabul qilish ketma-ketligini aniqlashdan iborat boʻldi. Metod sifatida algoritmik tahlil, simulyatsiya va dasturiy sinovlar qoʻllandi; uchta ish ssenariysi boʻyicha soʻrovlar oqimi, autentifikatsiya bosqichi va tavsiya modulining javob berish tezligi tekshirildi. Sinovlarda uch asosiy koʻrsatkich kuzatildi: birinchi ssenariyda xizmat uzilishlari ulushi 41,2 foizgacha, ikkinchisida kechikishga sezgir soʻrovlar ulushi 38,7 foizgacha, uchinchisida xatolikni kamaytirish darajasi 44,5 foizgacha yaxshilandi. Ushbu natijalar servis zanjirini prioritetlash va xavfsiz autentifikatsiyani birlashtirish javob jarayonini ancha barqarorlashtirishini koʻrsatdi. Xulosa sifatida, taklif etilgan yondashuv mobil muhitda mijoz bilan ishlashni faqat tezlashtirmasdan, balki xatolikni nazorat qilinadigan chegarada ushlab turadi. Ilmiy hissa sifatida mijoz soʻrovlarini ustuvorlik boʻyicha yoʻnaltiruvchi va tavsiya moduliga bogʻlovchi formal qaror modeli ishlab chiqildi; bu model keyingi optimallashtirish va koʻp kanalli servislarni loyihalash uchun tayanch boʻla oladi.Iqtiboslar
Ghazali E., Mutum D. S., Chong J. H. Mobile app usage and customer engagement: a systematic review // Journal of Retailing and Consumer Services. — 2021. — Vol.60. — №102463. — P. 1-12. DOI: 10.1016/j.jretconser.2021.102463
Chen J., Liu Y., Zhang H. Personalization in mobile applications and its effect on customer retention // Information & Management. — 2024. — Vol.61. — №103842. — P. 1-13. DOI: 10.1016/j.im.2024.103842
Ozturk A. B., Nusair K., Okumus F., Hua N. The role of mobile applications in customer relationship management: evidence from hospitality // International Journal of Hospitality Management. — 2021. — Vol.94. — №102824. — P. 1-10. DOI: 10.1016/j.ijhm.2020.102824
Соколова Н. А., Морозов И. В. Мобильные приложения в системе управления взаимоотношениями с клиентами // Журнал экономической теории. — 2023. — №2. — С. 112-123.
Djurayev M. M., Soliev F. F. Mobil ilovalar asosida mijozlarga xizmat koʻrsatish tizimini takomillashtirish // Irrigatsiya va Melioratsiya. — 2021. — №3. — B. 91-99.
Mamirov A. A., Jabborov B. B. Mobil ilovalar orqali mijozlar bilan ishlash samaradorligini oshirish // Technical Science and Innovation. — 2023. — №2. — B. 34-41.
Mamirov A. A., Pirmatov S. S. Mobil ilovalarda foydalanuvchi tajribasi va mijozlar bilan aloqa samaradorligi // Technical Science and Innovation. — 2025. — №1. — B. 12-20.
Kim J., Park E., Lee H. Push notifications in mobile apps: effects on customer engagement and purchase intention // Computers in Human Behavior. — 2022. — Vol.132. — №107248. — P. 1-9. DOI: 10.1016/j.chb.2022.107248
Li X., Wang X., Zhang Y. Mobile app service quality and customer loyalty: the mediating role of satisfaction // Electronic Commerce Research and Applications. — 2023. — Vol.58. — №101245. — P. 1-11. DOI: 10.1016/j.elerap.2023.101245
Смирнова Е. А., Кузнецов Д. В. Развитие мобильных сервисов для повышения качества клиентского обслуживания // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Технические науки. — 2021. — №3. — С. 88-97.
Захарова О. В., Лебедев П. А. Цифровые каналы коммуникации и мобильные приложения в клиентском сервисе // Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика. — 2024. — Т.40. — №1. — С. 77-92.
Kumar V., Rajan B., Gupta S., Dalla Pozza I. Customer engagement in mobile apps: a framework and empirical evidence // Journal of Business Research. — 2021. — Vol.130. — P. 1-12. DOI: 10.1016/j.jbusres.2021.03.012
Alalwan A. A., Dwivedi Y. K., Rana N. P., Algharabat R. Mobile app adoption and customer engagement in retailing: a review and research agenda // International Journal of Information Management. — 2022. — Vol.62. — №102438. — P. 1-14. DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2021.102438
Venkatesh V., Thong J. Y. L., Xu X. Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology // MIS Quarterly. — 2012. — Vol.36. — №1. — P. 157-178. DOI: 10.2307/41410412
##submission.downloads##
Nashr qilingan
Nashr
Bo'lim
Litsenziya
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by4.footer##Iqtibos keltirish tartibi
