HAMKORBANKDA MIJOZLARGA XIZMAT KO‘RSATISH AMALIYOTI TAHLILI
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20373422Ключевые слова:
«Хамкорбанк», фронт-офис, отношения с клиентами, качество обслуживания, процесс обслуживания, сотрудники банка, обучение, удовлетворенность клиентов, стандарты, предложения и рекомендации. KIRISHАннотация
В данной работе анализируются процессы обслуживания клиентов в банках на примере «Хамкорбанк». Цель работы – выявление путей улучшения деятельности фронт-офиса банка, отношений с клиентами и качества обслуживания. В ходе работы анализируются практический опыт «Хамкорбанка», рабочий процесс сотрудников фронт-офиса и мнения клиентов.Библиографические ссылки
Abdukarimov, O. – Bank xizmatlari va mijozlar bilan munosabatlar – Toshkent: Moliyaviy nashriyot, 2020
Akbarov, M. – Bank xodimlari malaka oshirish tizimi – Toshkent: Iqtisodiyot nashriyoti, 2019
Azizova, D. – Front-ofis faoliyati va mijozlar bilan ishlash – Toshkent: Moliyaviy nashriyot, 2021
Karimova, N. – Mijozlarga xizmat ko‘rsatish standartlari – Toshkent: Bank nashriyoti, 2018
Mustafayeva, B. – Bank xizmatlari samaradorligini oshirish metodlari – Toshkent: Moliyaviy nashriyot, 2022
Qodirov, S. – Bank xizmatlari va raqobatbardoshlik – Toshkent: Iqtisodiyot nashriyoti, 2020
Sa’dullayev, F. – Mijoz qoniqishi va bank xizmatlari – Toshkent: Bank nashriyoti, 2019
Tursunov, R. – Zamonaviy bank xizmatlari va amaliyot – Toshkent:
Moliyaviy nashriyot, 2021
Hamkorbank – Rasmiy sayt: https://www.hamkorbank.uz
Deloitte – Banking Customer Experience Survey:
https://www2.deloitte.com/global/en/pages/financial-services
Oxford Business Group – Uzbekistan Banking Report 2022: https://oxfordbusinessgroup.com
World Bank – Customer Service in Banking Sector: https://www.worldbank.org
International Finance Corporation (IFC) – Improving Customer Experience in Banks: https://www.ifc.org/
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 Innovative Academy RSC
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
Как цитировать
