ВЛИЯНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ ГОСТЕЙ ГОСТИНИЦ

Abstract

В статье рассматривается влияние качества сервисной деятельности на уровень удовлетворённости гостей гостиниц. Особое внимание уделяется факторам, формирующим восприятие сервиса: работе персонала, скорости обслуживания, уровню комфорта, цифровизации и персонализации услуг. На основе анализа современных международных данных и нормативных документов Республики Узбекистан показано, что именно нематериальные аспекты обслуживания оказывают ключевое влияние на формирование положительного клиентского опыта. Делается вывод о необходимости комплексного подхода к совершенствованию сервисной деятельности.